網絡正改變著人們生活方式，越來越多的客戶定制皮具會先在網上搜一搜箱包廠家，然后對比哪家箱包廠更合符自己的要求，那么線上同客戶溝通很關鍵，箱包廠客服線上溝通技能則顯得尤為重要了。
志豪皮具18年專做女包的的箱包廠家，自去年開啟電子商務網絡營銷以來，很多客戶通過網絡找到義烏箱包廠志豪皮具。在溝通中，通常用到線上溝通工具，比如：Talk99、QQ、微信以及電話等。
客人在溝通過程中都會對箱包廠實力、規模、生產能力、還有報價都會問到。作為箱包廠線上客服，前期應對箱包廠實力，生產能力，產品，客戶案例等資料有一個全面的深入了解，再要有針對性的對客戶的疑惑一一回復，打消客戶的疑惑點，同時很關鍵詞一點，箱包廠的客服還應在適當的時候，引導客戶，挖掘客戶真正需求。對于一時難以馬上成交，或者必須到線下箱包廠面談的，要拿到客戶聯系方式，了解到客戶真正的顧慮點，以備箱包廠銷售人員后續跟進。
互聯網時代，各行各業走入互聯網渠道成為必然，越來越多的箱包廠布局網絡渠道，互聯網線上溝通也有線上溝通的技巧。比如像線下可以觸碰的，感受的，觸覺，味覺，嗅覺等只能通過圖片，視頻去展示了，獲得客戶信任難度更大，對于箱包廠皮具定制業互聯網線上營銷來說，線上客服溝通相當重要，好客服勝過好銷售。
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